Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicetekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret kundeservicetekniker, der kan levere fremragende teknisk support og kundeservice til vores kunder. Som kundeservicetekniker vil du være det første kontaktpunkt for kunder, der har tekniske spørgsmål eller problemer med vores produkter og tjenester. Din rolle er afgørende for at sikre kundetilfredshed ved at yde hurtig, effektiv og venlig assistance. Du vil arbejde tæt sammen med både tekniske teams og salgsafdelingen for at løse problemer og forbedre kundeoplevelsen. Det er vigtigt, at du har stærke kommunikationsevner, teknisk forståelse og evnen til at håndtere flere opgaver samtidigt. Vi forventer, at du kan identificere og løse tekniske udfordringer, vejlede kunder i brugen af produkter og dokumentere supportprocesser. Hvis du er en problemløser med passion for kundeservice og teknologi, er dette en ideel stilling for dig. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med muligheder for faglig udvikling og samarbejde i et engageret team.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat.
- Fejlsøge og løse tekniske problemer relateret til produkter og tjenester.
- Guide kunder i brugen af produkter og software.
- Dokumentere kundesager og løsninger i supportsystemet.
- Samarbejde med tekniske teams for at eskalere komplekse problemer.
- Opdatere og vedligeholde viden om produkter og teknologier.
- Bidrage til forbedring af supportprocesser og kundetilfredshed.
- Håndtere kundehenvendelser professionelt og venligt.
- Udføre opfølgning på åbne sager for at sikre løsning.
- Deltage i træning og udviklingsaktiviteter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller teknisk support.
- Grundlæggende teknisk forståelse og evne til at lære nyt.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- God problemløsningsevne og tålmodighed.
- Kendskab til supportsystemer og IT-værktøjer er en fordel.
- Fleksibilitet i arbejdstider kan være påkrævet.
- Positiv indstilling og serviceorienteret tilgang.
- Evne til at håndtere stressede situationer roligt.
- Detaljeorienteret og organiseret.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde med tekniske problemer?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan prioriterer du flere kundehenvendelser samtidig?
- Hvilke IT-værktøjer har du erfaring med i kundesupport?
- Hvordan sikrer du, at kunden forstår tekniske instruktioner?
- Hvordan holder du dig opdateret om nye produkter og teknologier?
- Kan du arbejde under pres og bevare en professionel tone?
- Hvordan dokumenterer du dine supportinteraktioner?
- Hvad motiverer dig i en kundeserviceteknikerrolle?
- Hvordan bidrager du til et positivt teammiljø?
